Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của SHOP THE FLAXIES và Khách hàng trong quá trình tìm hiểu, đặt mua và sử dụng các sản phẩm vải được cung cấp trên website flaxieslinen.com.
1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA SHOP THE FLAXIES
1.1. Quyền của SHOP THE FLAXIES
SHOP THE FLAXIES có quyền:
- Cung cấp và kinh doanh các sản phẩm vải theo thông tin được công bố trên website.
- Quyết định giá bán, chương trình khuyến mại, ưu đãi và các điều kiện áp dụng theo chính sách được công khai.
- Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại Điều khoản và điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
- Tạm ngừng hoặc điều chỉnh việc cung cấp sản phẩm trong trường hợp sản phẩm hết hàng, có sự cố kỹ thuật, xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc các trường hợp cần thiết khác.
- Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để xử lý và giao đơn hàng.
- Yêu cầu Khách hàng tuân thủ các chính sách, điều khoản và quy định được công bố trên website.
1.2. Nghĩa vụ của SHOP THE FLAXIES
SHOP THE FLAXIES có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và rõ ràng về sản phẩm vải, bao gồm giá bán, đặc điểm sản phẩm, màu sắc, kích thước và các thông tin liên quan khác trong phạm vi có thể cung cấp.
- Đảm bảo sản phẩm được cung cấp đúng theo đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với Khách hàng.
- Thực hiện việc giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền theo các chính sách đã được công khai trên website.
- Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin của Khách hàng theo Chính sách bảo vệ thông tin được công bố trên website.
- Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Khách hàng theo quy định.
- Thực hiện các nghĩa vụ tài chính và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
2.1. Quyền của Khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Được cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm vải trước khi đặt hàng.
- Được biết giá sản phẩm và các chi phí liên quan đến đơn hàng trước khi xác nhận mua hàng.
- Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong phạm vi các lựa chọn SHOP THE FLAXIES cung cấp.
- Được yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán hoặc giao hàng.
- Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo chính sách của SHOP THE FLAXIES.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định tại Chính sách bảo vệ thông tin.
- Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và được SHOP THE FLAXIES tiếp nhận, xử lý theo quy định.
2.2. Nghĩa vụ của Khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng, đặc biệt là họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
- Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.
- Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.
- Phối hợp với SHOP THE FLAXIES và đơn vị vận chuyển để nhận hàng.
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thực hiện các thủ tục đổi trả, khiếu nại theo đúng thời hạn và điều kiện được công bố.
- Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của SHOP THE FLAXIES.
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin do mình cung cấp.
3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ TRONG QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH
Hai bên có trách nhiệm thực hiện đúng các nội dung đã thỏa thuận trong đơn hàng và các chính sách được công khai trên website.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả hoặc bảo hành, hai bên có trách nhiệm phối hợp và cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh và giải quyết vấn đề.
Mọi tranh chấp, phản ánh hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định của pháp luật.
4. THÔNG TIN LIÊN HỆ
SHOP THE FLAXIES
Địa chỉ: Số 4 ngách 6 ngõ 518, phố Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại/Hotline: 0904636095
Email: tranbichdiepbr@gmail.com
Website: flaxieslinen.com
SHOP THE FLAXIES cam kết thực hiện đầy đủ các quyền và nghĩa vụ của mình theo chính sách này, đồng thời tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng trong quá trình giao dịch.