1. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến SHOP THE FLAXIES thông qua các phương thức sau:
Email: tranbichdiepbr@gmail.com
Điện thoại/Hotline: 0904636095
Website: https://flaxieslinen.com
Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến nội dung phản ánh hoặc khiếu nại để SHOP THE FLAXIES có cơ sở kiểm tra và xử lý, bao gồm:
Họ và tên khách hàng;
Số điện thoại hoặc email liên hệ;
Mã đơn hàng (nếu có);
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có);
Các thông tin khác có liên quan đến vụ việc.
2. Các trường hợp tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
SHOP THE FLAXIES tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến:
Sản phẩm được cung cấp trên website;
Chất lượng sản phẩm;
Tình trạng sản phẩm khi khách hàng nhận hàng;
Đơn hàng và quá trình xử lý đơn hàng;
Thanh toán;
Giao hàng;
Đổi trả, hoàn tiền;
Bảo hành sản phẩm;
Thông tin hoặc nội dung được cung cấp trên website;
Dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng;
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình khách hàng giao dịch với SHOP THE FLAXIES.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý
SHOP THE FLAXIES thực hiện việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận
SHOP THE FLAXIES tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua email, hotline hoặc các phương thức liên hệ được công bố trên website.
Sau khi tiếp nhận, SHOP THE FLAXIES sẽ kiểm tra các thông tin do khách hàng cung cấp.
Bước 2: Xác minh thông tin
SHOP THE FLAXIES có thể liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin liên quan đến vụ việc.
Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, video, mã đơn hàng hoặc các tài liệu liên quan để phục vụ việc kiểm tra.
Bước 3: Kiểm tra và xử lý
SHOP THE FLAXIES sẽ kiểm tra thông tin, lịch sử đơn hàng và các dữ liệu liên quan để xác định nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp.
Tùy từng trường hợp, SHOP THE FLAXIES có thể phối hợp với các bên liên quan như đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc bộ phận phụ trách để xác minh và giải quyết vụ việc.
Bước 4: Phản hồi khách hàng
Sau khi có kết quả kiểm tra, SHOP THE FLAXIES sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý và phương án giải quyết thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
Bước 5: Hoàn tất xử lý
Sau khi phương án giải quyết được thống nhất hoặc thực hiện, SHOP THE FLAXIES sẽ cập nhật và hoàn tất việc xử lý phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể cung cấp thêm thông tin hoặc gửi lại yêu cầu để SHOP THE FLAXIES tiếp tục xem xét.
4. Thời hạn phản hồi và giải quyết
SHOP THE FLAXIES cố gắng phản hồi thông tin ban đầu cho khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Thời gian xử lý dự kiến:
Các yêu cầu thông thường: phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc;
Các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao hàng, đổi trả hoặc sản phẩm: dự kiến xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất vụ việc;
Các trường hợp cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, thanh toán hoặc bên thứ ba: thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và SHOP THE FLAXIES sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian.
Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc và thời gian khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
5. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết
Để hỗ trợ quá trình xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại, SHOP THE FLAXIES có thể sử dụng các biện pháp và công cụ phù hợp, bao gồm:
Kiểm tra thông tin và lịch sử đơn hàng;
Kiểm tra thông tin giao dịch và thanh toán;
Kiểm tra thông tin vận chuyển;
Trao đổi với đơn vị vận chuyển khi vụ việc liên quan đến giao hàng;
Kiểm tra hình ảnh, video hoặc tài liệu do khách hàng cung cấp;
Liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác minh thông tin;
Phối hợp với các bộ phận hoặc đối tác liên quan để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.
Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, SHOP THE FLAXIES có thể đưa ra các phương án như sửa chữa, đổi sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ giao lại hàng hoặc các phương án phù hợp khác theo chính sách của SHOP THE FLAXIES và quy định pháp luật.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Để việc giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện nhanh chóng, khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ;
Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch khi được yêu cầu;
Cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu cần thiết;
Phối hợp với SHOP THE FLAXIES trong quá trình xác minh và xử lý;
Không cung cấp thông tin sai lệch hoặc cố ý gây nhầm lẫn về vụ việc.
7. Trường hợp không đủ cơ sở giải quyết
SHOP THE FLAXIES có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin để xác minh nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Trong trường hợp thông tin cung cấp không đầy đủ, không thể xác minh hoặc nội dung phản ánh không có đủ cơ sở để xác định trách nhiệm của SHOP THE FLAXIES, SHOP THE FLAXIES sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và lý do.
Đối với các trường hợp có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật, SHOP THE FLAXIES có quyền từ chối xử lý hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật.
8. Thông tin liên hệ
Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ của SHOP THE FLAXIES, khách hàng vui lòng liên hệ:
SHOP THE FLAXIES
Địa chỉ: Số 4 ngách 6 ngõ 518, phố Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại/Hotline: 0904636095
Email: tranbichdiepbr@gmail.com
Website: https://flaxieslinen.com
SHOP THE FLAXIES cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng với tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên theo quy định hiện hành.