1. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm trước khi xác nhận đã nhận hàng.
Quý khách có quyền kiểm tra các thông tin sau:
– Đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
– Đúng số lượng, màu sắc, kích thước (nếu có).
– Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì và không có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Trong trường hợp sản phẩm bị rách, bẩn, hư hỏng, giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc thiếu sản phẩm, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với SHOP THE FLAXIES qua số 0904636095 hoặc email [tranbichdiepbr@gmail.com](mailto:tranbichdiepbr@gmail.com) để được hỗ trợ.
Nếu đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển, Quý khách vui lòng chụp ảnh tình trạng sản phẩm và bao bì ngay khi phát hiện vấn đề để làm căn cứ xử lý.
2. Điều kiện đổi sản phẩm
Sản phẩm được hỗ trợ đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
– Khách hàng thông báo cho SHOP THE FLAXIES trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.
– Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa cắt may hoặc chỉnh sửa.
– Còn đầy đủ tem mác, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
– Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
Sau khi xác minh, SHOP THE FLAXIES sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương theo thỏa thuận với khách hàng.
3. Những trường hợp không được đổi sản phẩm
– Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, cắt hoặc may theo yêu cầu.
– Sản phẩm không còn nguyên tem mác hoặc bao bì ban đầu.
– Sản phẩm bị bẩn, rách, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.
– Quá thời hạn thông báo đổi hàng theo quy định.
– Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc có ghi chú không áp dụng đổi trả (nếu có).
4. Trả hàng
SHOP THE FLAXIES chỉ chấp nhận trả hàng trong các trường hợp:
– Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Để được hỗ trợ trả hàng, Quý khách cần:
– Thông báo cho SHOP THE FLAXIES trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.
– Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
– Cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng để xác minh.
Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, SHOP THE FLAXIES sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.